全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中的應(yīng)用探究

　　企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理成功與否，關(guān)鍵是要領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，下面是小編整理的一篇關(guān)于全面質(zhì)量管理探究的論文范，供大家閱讀.

　　摘 要　目前，隨著生產(chǎn)力的提高，大部分產(chǎn)品已處于買方市場(chǎng)，人們購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越挑剔;購(gòu)買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”所以說(shuō)，只有做好商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規(guī)范化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面跟蹤管理。

　　因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，實(shí)施PDCA循環(huán)、全員質(zhì)量管理等具體措施來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更大利潤(rùn)。本文依據(jù)汽車配件制造商實(shí)際， 介紹了全面質(zhì)量管理的概念、原則，闡述了全面質(zhì)量管理的意義以及企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的原因，介紹了全面質(zhì)量管理理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中所帶來(lái)的啟示。

　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，存在的問(wèn)題，區(qū)別與聯(lián)系，啟示

　　一、前言

　　世界著名質(zhì)量管理專家哈靈頓博士道出的盈利的五個(gè)訣竅均為 “質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量”,朱蘭博士也曾說(shuō)過(guò)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”.可見(jiàn)，質(zhì)量是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是以優(yōu)質(zhì)為前提的，如果沒(méi)有可靠的質(zhì)量，即便營(yíng)銷手段再高，也難以贏得用戶。

　　質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量;我們要形成一種這樣的意識(shí)，好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的;質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心;質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。同時(shí)，我這里所說(shuō)的全面質(zhì)量管理是一種廣義上的說(shuō)法，它包括精益生產(chǎn)，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，4M1E等等�？傊�，只要是能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)生產(chǎn)方式和其他一些措施都在這個(gè)范圍之內(nèi)(這里主要以生產(chǎn)制造型企業(yè)為例)。這也是我在這里要表達(dá)的主要意思，只有用廣闊的眼光來(lái)看待全面質(zhì)量管理這個(gè)問(wèn)題，才能從根本是摸清TQC的實(shí)質(zhì)，才能為我們的生產(chǎn)制造型企業(yè)服務(wù)。

　　近期的3·15行動(dòng)，媒體揭露了很多企業(yè)的違法違規(guī)行為，這些違法違規(guī)行為不僅危害了消費(fèi)者的權(quán)利，也給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)了新的思考與啟示：怎樣才能更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)提高企業(yè)利潤(rùn)。為此本文對(duì)20世紀(jì)40年代提出的全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行了論述，從全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐等方面提出了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示。論文首先闡述了全面質(zhì)量管理的概念、原則等方面的問(wèn)題;其次，以現(xiàn)代企業(yè)為例，論述了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的執(zhí)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并提出相關(guān)建議，采取了一些措施來(lái)糾正這些問(wèn)題;最后，論述了全面質(zhì)量管理理論帶給現(xiàn)代企業(yè)的啟示。提出要以顧客為中心，提高企業(yè)的服務(wù)能力，不做違法違規(guī)的事情，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾;要注意系統(tǒng)管理，提高企業(yè)的管理效率、管理質(zhì)量。

　　二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

　　(一)全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程

　　質(zhì)量管理理論與實(shí)踐大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段

　　1.20世紀(jì)40年代以前，質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　(1)泰勒，主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開(kāi)，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。

　　(2)工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

　　(3)1924年美國(guó)貝爾研究所的休哈特針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)制生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法

　　(4)1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文

　　2.20世紀(jì)40年代-50年代，質(zhì)量控制階段

　　(1)資產(chǎn)階級(jí)“行為科學(xué)”理論形成

　　(2)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理

　　3.20世紀(jì)60年代-今，全面質(zhì)量管理階段

　　(二)全面質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵

　　最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平下并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。” 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：過(guò)去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)。必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量活動(dòng)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。 日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　全面質(zhì)量管理有兩個(gè)內(nèi)涵：其一是永無(wú)止境的推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量;其二是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。全面質(zhì)量管理強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都忠于職守：一方面把工作做好，另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)糾正。事實(shí)上組織的每個(gè)成員自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)，或者作為整個(gè)過(guò)程的最后一步傳遞到最終用戶時(shí)，必須保證其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)全面質(zhì)量管理的特征

　　全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多樣”.

　　三全：全員、全面、全過(guò)程

　　1.全員：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的，因此質(zhì)量管理工作不僅僅是某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)部門的人的事情，而是需要企業(yè)全體員工參加，并對(duì)職工進(jìn)行全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，廣泛開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)。只有建立在扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2.全過(guò)程：全面質(zhì)量管理不僅強(qiáng)調(diào)將不合格的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)在它形成的過(guò)程之中，為此，必須貫徹防檢結(jié)合，預(yù)防為主的思想 ,從事后檢驗(yàn)把關(guān)轉(zhuǎn)到事先控制上來(lái)。另外，全過(guò)程的質(zhì)量管理要求從過(guò)去那種僅僅控制生產(chǎn)工序擴(kuò)大到控制產(chǎn)品全生命周期，即從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始直到用戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)周而復(fù)始、不斷上升的過(guò)程，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

　　3.全面：全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”概念是全面的，即不僅僅是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)該包括產(chǎn)品制造的服務(wù)過(guò)程的“工作質(zhì)量”,設(shè)計(jì)質(zhì)量，制造質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，即質(zhì)量管理不僅要管理物，還要管理人與工作的過(guò)程，要不斷提高人員素質(zhì)(質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制技能)提高工作質(zhì)量。

　　4.一多樣：方法多樣

　　(四)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

　　面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)可以概括為：“三個(gè)方面，一個(gè)目的”三個(gè)方面：

　　1.目標(biāo)上：樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想

　　2.方式上：調(diào)動(dòng)全體人員的積極性

　　3.手段上：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理技術(shù)

　　(五)全面質(zhì)量管理的工作方法--PDCA循環(huán)(質(zhì)量控制)

　　一般認(rèn)為，全面質(zhì)量管理的工作方法最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，因此它也被成為戴明環(huán)。它的基本思想是把質(zhì)量管理看作是一個(gè)周而復(fù)始、螺旋上升的過(guò)程，每次循環(huán)活動(dòng)按照計(jì)劃--P(plan)、計(jì)劃實(shí)施--D(do)、檢查實(shí)施結(jié)果--C(check)、采取相應(yīng)行動(dòng)--A(action)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)質(zhì)量獲得一次提高，這樣質(zhì)量就會(huì)朝著“零缺陷”方向向上滾動(dòng)。其四個(gè)階段分別為：

　　1.計(jì)劃階段(P) 計(jì)劃階段的任務(wù)是制定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定質(zhì)量計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃階段有四個(gè)步驟：1、分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題;2、找出問(wèn)題的原因或影響因素;3、找出問(wèn)題的主要因素;4、制定措施計(jì)劃。

　　2.計(jì)劃實(shí)施階段(D) 計(jì)劃實(shí)施階段是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，要保證計(jì)劃能被很好地貫徹執(zhí)行，必須做五個(gè)到位：人員到位、組織到位、措施到位、監(jiān)督到位、激勵(lì)到位。

　　3.檢查階段(C) 把執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃的結(jié)果對(duì)比，評(píng)價(jià)結(jié)果，找出問(wèn)題。

　　4.總結(jié)或處理階段(A)根據(jù)檢查階段的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，使之標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題找出原因，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

　　另外在計(jì)劃階段的措施計(jì)劃包括5W1H,即為什么制定該計(jì)劃(why)、要達(dá)到什么目標(biāo)(what)、何時(shí)執(zhí)行該計(jì)劃(when)、由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行(who)、在哪里實(shí)施計(jì)劃(where)、怎么樣實(shí)施計(jì)劃(how)

　　同時(shí)，循環(huán)具體實(shí)施的八個(gè)步驟如下：

　　(1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題

　　(2)找出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因

　　(3)找出主要原因

　　(4)針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃

　　(5)實(shí)施計(jì)劃

　　(6)檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果

　　(7)總結(jié)檢查結(jié)果

　　(8)處理遺留問(wèn)題

　　PDCA循環(huán)四個(gè)階段相互銜接，順序執(zhí)行。每執(zhí)行一次循環(huán)，總結(jié)一次，提出新的質(zhì)量目標(biāo)，不斷達(dá)到新的高度。另外，質(zhì)量循環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，不斷促進(jìn)的過(guò)程。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)可以看作是一個(gè)大的PDCA循環(huán)過(guò)程，而每一個(gè)部門或小組也有一個(gè)小的PDCA循環(huán)。企業(yè)的質(zhì)量管理帶動(dòng)部門的質(zhì)量管理工作，形成一個(gè)大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)、大環(huán)指導(dǎo)小環(huán)、良性循環(huán)過(guò)程。當(dāng)然我們還可以把PDCA循環(huán)看作是首先尋找問(wèn)題的循環(huán)，那么以此類推根據(jù)出發(fā)點(diǎn)位置的不同，我們還可以將PDCA循環(huán)進(jìn)行演變，即CAPD循環(huán)(改善型)、SDCA循環(huán)(維持型)

　　(六)全面質(zhì)量管理的七種工具：

　　QC七大手法指的是：檢查表 、層別法、柏拉圖 、因果圖、散布圖、直方圖 、管制圖。隨著時(shí)間的推移和時(shí)代的進(jìn)步，新的QC手法不斷出現(xiàn)，最主要的有以下幾種：

　　1.關(guān)聯(lián)圖法：把若干存在問(wèn)題及其因素間的因果關(guān)系用箭頭連接起來(lái)，用以作為解決問(wèn)題的手段的方法。

　　2.KJ法：對(duì)未來(lái)的問(wèn)題、未知的問(wèn)題、無(wú)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等語(yǔ)言資料收集起來(lái)，按相互接近的要求進(jìn)行統(tǒng)一，從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路，以便抓住實(shí)質(zhì)，找出解決問(wèn)題途徑的一種方法

　　3.系統(tǒng)圖法：把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所必須的手段、方法系統(tǒng)的展開(kāi)，并繪制成系統(tǒng)圖，以便縱觀全局、明確重點(diǎn)、尋求實(shí)現(xiàn)目的、目標(biāo)的最佳措施和手段的方法。

　　和屬于因素群R的因素R1,R2,… Ri, …，Rn分別排列成航和列，在其交點(diǎn)上表示L和R各因素關(guān)系的圖。

　　5.矩陣數(shù)據(jù)分析法：如果將矩陣圖中各因素間關(guān)系不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解析運(yùn)算，得出所需結(jié)果，則為矩陣數(shù)據(jù)分析法。

　　6.過(guò)程決策程序圖法(PDPC法)

　　7.網(wǎng)絡(luò)圖法：把代表各個(gè)工序的各條箭頭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左到右進(jìn)行邏輯排列，并畫成圖。這種方法是企業(yè)中用得比較多的方法。

　　(七)全面質(zhì)量管理的八大原則

　　1.以顧客為中心

　　全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過(guò)了自己顧客的需求，從而獲得了繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。

　　在現(xiàn)代管理理論中，顧客的地位被突出強(qiáng)調(diào)出來(lái)，以顧客為中心的理論在現(xiàn)代企業(yè)中是企業(yè)者必須要了解的理論。企業(yè)要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產(chǎn)效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　如現(xiàn)今紅遍全國(guó)的北京海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他獨(dú)特的火鍋味道，不是他有比其他火鍋店更豐富的火鍋涮菜，而是他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為什么全國(guó)這么多火鍋店中海底撈火鍋可以在哪里都開(kāi)得紅紅火火，很大程度上是因?yàn)樗麅?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著大家再次光臨海底撈。

　　一進(jìn)用餐大廳服務(wù)員會(huì)熱情的引領(lǐng)您走向自己的用餐地點(diǎn)，即使在等候用餐時(shí)，海底撈也會(huì)貼心的準(zhǔn)備好水果以及干果小吃等，讓顧客的等候不再那么枯燥;舒適的用餐環(huán)境顧客感到舒服，放松;在用餐過(guò)程中每半小時(shí)就會(huì)有專人為顧客送上干凈的熱毛巾擦手;服務(wù)生會(huì)在用餐前為顧客提供小圍裙，以免油漬弄到衣服上;服務(wù)生會(huì)主動(dòng)為長(zhǎng)發(fā)女士準(zhǔn)備發(fā)卡、皮筋以方便女士用餐等等小細(xì)節(jié)都是以顧客為中心，服務(wù)顧客讓顧客感到舒適，用餐舒心，才會(huì)下次還選擇海底撈火鍋店用餐。國(guó)外的企業(yè)在顧客服務(wù)方面做的更加到位，他們甚至為使顧客坐的更舒適而花重金研究人體坐姿方面的內(nèi)容，只是想讓顧客能更舒適的坐在他們的店內(nèi)。這樣的例子很多很多，現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，很多方面都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)來(lái)管理企業(yè)，所以在全面質(zhì)量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視

　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是決定企業(yè)是否能夠正確的發(fā)展的重要因素，每個(gè)知名的企業(yè)都離不開(kāi)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠重視質(zhì)量管理是質(zhì)量管理能否在企業(yè)順利實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。如全球知名電子科技產(chǎn)品公司apple,目前其電腦全球市場(chǎng)占有率為7.96%,是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機(jī)等的產(chǎn)品之一。他以獨(dú)特的企業(yè)文化吸引著全球無(wú)數(shù)青少年的眼球，不僅是他的產(chǎn)品，更是他的企業(yè)內(nèi)涵吸引著全球人的目光。Apple的企業(yè)文化離不開(kāi)他的創(chuàng)始人斯蒂夫·喬布斯(Steve Paul Jobs)喬布斯以他個(gè)人獨(dú)特的處事方式領(lǐng)導(dǎo)者apple的成長(zhǎng)，為apple營(yíng)造了獨(dú)特的企業(yè)氛圍，當(dāng)其他總裁領(lǐng)導(dǎo)apple試圖改變這種文化的時(shí)候，apple走向了低谷，在大家的強(qiáng)烈呼聲下斯蒂夫·喬布斯重回apple,帶回了apple以往的活力與特色，apple的忠實(shí)用戶用他們的購(gòu)買證實(shí)了對(duì)斯蒂夫·喬布斯的擁護(hù)，對(duì)apple的擁護(hù)。這種領(lǐng)導(dǎo)的作用在apple身上體現(xiàn)的尤為突出。

　　3.全員參與

　　全面質(zhì)量管理的第三大原則是全員參與。在70年代日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過(guò)2500億元人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

　　4.過(guò)程方法

　　全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程與方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都最為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理。

　　5.系統(tǒng)管理

　　全面質(zhì)量管理的第五大原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有的部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大程度的滿足顧客的需求。

　　現(xiàn)代管理企業(yè)往往有很多種企業(yè)管理模式，但是都需要有系統(tǒng)管理的思想，每個(gè)部門雖然有各自的工作方向以及內(nèi)容，但是整體才能構(gòu)企業(yè)這就需要有系統(tǒng)管理的思想。如剛剛曝光的雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件，不僅僅涉及到雙匯的生產(chǎn)部門，還需要營(yíng)銷部門、售后服務(wù)部門、行政部門等相互協(xié)助才能度過(guò)難關(guān)，光靠生產(chǎn)部門提高生產(chǎn)安全性，嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)口是不能夠順利度過(guò)危機(jī)的。系統(tǒng)管理要求企業(yè)各部們都參與的相關(guān)活動(dòng)中來(lái)，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　全面質(zhì)量管理的第六大原則是持續(xù)改進(jìn)，實(shí)際上，做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都最對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因?yàn)槠涞某掷m(xù)改進(jìn)。不僅僅局限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開(kāi)始的簡(jiǎn)單的漢堡加薯?xiàng)l，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣�增加了很多特色食品，食品的持續(xù)改進(jìn)使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客;在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡(jiǎn)潔，讓大家在短時(shí)間內(nèi)享受到自己的食物。這些都離不開(kāi)麥當(dāng)勞的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想。

　　7.以事實(shí)為基礎(chǔ)

　　有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此最為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)那就沒(méi)有任何意義。所以的企業(yè)都要以自己公司的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時(shí)起步是僅僅是市區(qū)級(jí)的連鎖餐飲企業(yè)，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國(guó)的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實(shí)為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃--融資上市。經(jīng)過(guò)融資上市，小肥羊得到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開(kāi)小肥羊的企業(yè)事實(shí)，只有根據(jù)自己的事實(shí)為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。

　　8.互利的供方關(guān)系

　　組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀求更大的共同利益。全面質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中，從這點(diǎn)原則就能體現(xiàn)出來(lái)。

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