俱樂部經(jīng)營管理

時間：2024-05-15 18:07:59 經(jīng)營管理我要投稿

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俱樂部經(jīng)營管理

　　引導(dǎo)語：健身俱樂部的消費者大多數(shù)都是中產(chǎn)階級以上，具有較高學(xué)歷，較高收入，較高社會地位的人群。這類人群對生活有著較高的要求，有個性，注重生活品位和質(zhì)量，需求呈現(xiàn)多樣化等特點。

　　對于我們的客戶，可以按照幾個方面來進(jìn)行分類。

　　1.按照地理環(huán)境分類。具體包括：國家，地區(qū)，城市，鄉(xiāng)村，城市規(guī)模，自然環(huán)境，氣候水平，地理地貌，交通運輸?shù)葪l件。因為處在不同地理位置的消費者，對于同一類產(chǎn)品會有不同的需要和偏好。

　　2. 按人口狀況分類。具體包括：年齡，性別，國籍，家庭人口，家庭生命周期，收入，職業(yè)，受教育程度，民族，宗教等。人口變量是區(qū)分顧客群體的最基本要素。主要原因是消費者對產(chǎn)品的需求偏好和使用率與人口變數(shù)密切相關(guān)。

　　3. 按照消費者心理因素分類。心理因素包括：生活方式，個性，購買動機，價值觀念等。隨著居民消費水平不斷提高和消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，人們進(jìn)行體育消費已不局限于鍛煉身體的需要，尋求精神滿足和通過發(fā)展新技能促進(jìn)個人發(fā)展成為左右人們進(jìn)行體育消費的主要力量。

　　4. 按消費者行為分類。所謂行為分類就是企業(yè)按照消費者購買或者使用某種產(chǎn)品的時機，消費者所追求的利益，使用者情況，消費者對某種產(chǎn)品的使用率，消費者對品牌的忠誠程度，消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來細(xì)分消費者市場。

　　二.如何進(jìn)行市場定位?

　　我國健身俱樂部的定位方面不是很講究，俱樂部營銷同質(zhì)性現(xiàn)象很嚴(yán)重。要想在競爭中取得優(yōu)勢必須走差異化的定位策略。

　　1. 產(chǎn)品差異化定位：雖然現(xiàn)有的健身項目已經(jīng)夠豐富和多元化的了，但是具體的某一種健身產(chǎn)品對應(yīng)的消費人群都是老少皆宜，區(qū)分度很差，而且大部分的健身產(chǎn)品還是適合年輕人，對于中老年人的產(chǎn)品很少，在此方面應(yīng)該有潛力可挖。還有一些個性需求的項目也很少，好像在健身俱樂部中，只要你一說需要一些差異化的東西，那就用私人教練來解決了，好像私人教練是萬能的。其實我國的私人教練都是在一些在體適能培訓(xùn)班里一星期快速培養(yǎng)出的年輕人，她們只是用體能訓(xùn)練的一些方法，進(jìn)行簡單的設(shè)計和練習(xí)，對于科學(xué)化，系統(tǒng)化的健身理念運用還有待提高。

　　2. 服務(wù)差異化定位：在當(dāng)前的健身俱樂部中，服務(wù)也是很相近的，主要的包括健康的咨詢，測試，及產(chǎn)品銷售，還有一些附屬服務(wù)。健身俱樂部還可以從許多方面提供各種服務(wù)項目，并通過各種獨特的服務(wù)，形成俱樂部的差異化，使本俱樂部與競爭者區(qū)別開來。

　　3. 人員差異化定位：隨著健身市場競爭的加劇，人員素質(zhì)的培訓(xùn)和提高對擴(kuò)大健身俱樂部的聲譽越來越重要了。一個經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工須具有以下良好素質(zhì)：具有工作所需的知識和技能;友好對待顧客，尊重和善于體諒他人;坦誠，可以信賴;責(zé)任心強，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作，對顧客的要求和困難能迅速地作出反應(yīng);善于交流和溝通，能清楚準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給會員和顧客。

　　4. 形象差異化定位：樹立俱樂部自身形象和聲譽是是俱樂部品牌化的一個重要的方式�，F(xiàn)代人，特別是中產(chǎn)階級以上的人群，消費特征就是品牌化。健身俱樂部的消費人群都是在這個范圍內(nèi)。樹立健身俱樂部的品牌形象以獲取差別優(yōu)勢，是非常好的營銷戰(zhàn)略。要想為企業(yè)或產(chǎn)品成功的塑造形象，需要具有創(chuàng)造性的思維和設(shè)計，需要不斷的利用俱樂部所能利用的傳播工具。俱樂部還可以通過贊助體育，文化，健康，教育活動等，樹立自己的形象，獲得良好的聲譽。

　　三.俱樂部經(jīng)營管理應(yīng)注意哪些事宜?

　　1.就經(jīng)營而言應(yīng)該注意：

　　(1)會員制商品的規(guī)劃設(shè)計

　　(2)策略及目標(biāo)制定

　　(3)資金運用及財務(wù)管理

　　(4)游憩軟件規(guī)劃

　　2. 就管理而言應(yīng)注意：

　　(1)營運方針

　　(2)人力運用

　　(3)教育訓(xùn)練

　　(4)營銷推廣

　　(5)會員數(shù)據(jù)管理