2017年最新社會(huì)工作基本方法

　　為了保證個(gè)案工作的科學(xué)性和有效性，在開展個(gè)案工作過程中需要運(yùn)用個(gè)案工作中相關(guān)的服務(wù)模式。下面是小編為大家分享2017年最新社會(huì)工作基本方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　個(gè)案工作

　　個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。

　　個(gè)案工作的主要模式

　　為了保證個(gè)案工作的科學(xué)性和有效性，在開展個(gè)案工作過程中需要運(yùn)用個(gè)案工作中相關(guān)的服務(wù)模式。個(gè)案工作的服務(wù)模式既是用來指導(dǎo)社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)的理論依據(jù)，也是幫助社會(huì)工作者決定個(gè)案工作的程序和服務(wù)方法的重要依據(jù)。個(gè)案工作的服務(wù)模式有很多，而且差別很大，這里將著重介紹兩種常用的個(gè)案工作的服務(wù)模式：危機(jī)介入模式和行為治療模式。

　　危機(jī)介入模式

　　危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)通�？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L(zhǎng)危機(jī)，即每個(gè)人在成長(zhǎng)過程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī);二是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。

　　危機(jī)介入的原則

　　及時(shí)處理：由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，需要社會(huì)工作者及時(shí)接案、及時(shí)處理。

　　限定目標(biāo)：危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。

　　輸入希望：在危機(jī)中幫助服務(wù)對(duì)象的有效方法是給服務(wù)對(duì)象輸入新的希望，讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。

　　提供支持：社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象擁有的周圍他人的資源，如父母親的關(guān)心、朋友的支持等，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。當(dāng)然，同時(shí)也需要培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自主能力。

　　恢復(fù)自尊：危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)自信。

　　培養(yǎng)自主能力：實(shí)際上，整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主面對(duì)和克服危機(jī)能力的過程。

　　危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

　　迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題

　　快速作出危險(xiǎn)性判斷：這樣既可以有效減少或者阻止服務(wù)對(duì)象的破壞行為，又可以預(yù)防或者減輕對(duì)社會(huì)工作者自身的傷害。

　　有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒：社會(huì)工作者需要借助簡(jiǎn)潔易懂的語言、專心的聆聽、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，與服務(wù)對(duì)象建立相互信任的合作關(guān)系。

　　積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題

　　行為治療模式

　　理論基礎(chǔ)

　　經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論。

　　行為治療模式的五種治療技術(shù)

　　放松練習(xí)：要求服務(wù)對(duì)象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張。

　　系統(tǒng)脫敏：按服務(wù)對(duì)象的擔(dān)心和害怕程度，由低到高依次讓服務(wù)對(duì)象做放松練習(xí)，直到消除所有的擔(dān)心和害怕。

　　滿灌療法(又稱快速脫敏法)：是從服務(wù)對(duì)象最害怕的開始，迫使服務(wù)對(duì)象直接面對(duì)最擔(dān)心的處境，經(jīng)過不斷重復(fù)，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)害怕的處境變得習(xí)以為常。

　　厭惡療法：讓服務(wù)對(duì)象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到不愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。

　　模仿：首先由社會(huì)工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習(xí)的行為讓服務(wù)對(duì)象觀察，然后讓服務(wù)對(duì)象練習(xí)需要學(xué)習(xí)的行為。

　　行為治療模式的特點(diǎn)

　　注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估

　　關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正

　　側(cè)重修正行為效果的評(píng)估：修正行為效果的評(píng)估對(duì)于了解行為治療模式的服務(wù)效果起著非常重要的作用。

　　個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)

　　個(gè)案工作的介入過程可以分為接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等不同的階段。

　　接案或轉(zhuǎn)接

　　接案就是把有需要的求助對(duì)象納入個(gè)案工作的工作程序中。在接案過程中個(gè)案工作的工作重點(diǎn)包括：

　　了解求助對(duì)象的求助愿望

　　促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象

　　明確服務(wù)對(duì)象的要求

　　初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要。

　　在這一過程中，第一印象非常重要，直接影響服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動(dòng)力和信心。

　　對(duì)于那些立即需要幫助而機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無法給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。在轉(zhuǎn)介之前需征得服務(wù)對(duì)象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對(duì)象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：

　　一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，

　　二是服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

　　收集資料

　　收集資料，是指詳細(xì)收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料，并對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評(píng)估的過程。

　　收集與服務(wù)對(duì)象問題有關(guān)的資料：個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況。當(dāng)然，在資料收集中還包括個(gè)人與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)情況。

　　對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估：社會(huì)工作者依據(jù)收集的資料對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的形成原因和發(fā)展變化過程進(jìn)行評(píng)估，從三方面作出確定：一是服務(wù)對(duì)象的問題;二是服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因;三是服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力。

　　制定計(jì)劃

　　計(jì)劃應(yīng)該包含以下幾部分：

　　明確服務(wù)對(duì)象的基本情況：如姓名、性別、年齡等。

　　服務(wù)對(duì)象希望解決的問題

　　工作計(jì)劃的目標(biāo)：包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。

　　服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法

　　服務(wù)開展的期限

　　聯(lián)系方式

　　制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃，要求社會(huì)工作者做到以下五點(diǎn)：

　　一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問題，

　　二是明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法，

　　三是熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)，

　　四是清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力，

　　五是了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源 。

　　簽訂協(xié)議

　　為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力，社會(huì)工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議。它通常包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：

　　一是服務(wù)目標(biāo);

　　二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法;

　　三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);

　　四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù);

　　五是服務(wù)雙方簽字。

　　在實(shí)際個(gè)案工作中，通常會(huì)采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴(yán)格。

　　開展服務(wù)

　　在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過程中，社會(huì)工作者需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況扮演以下一些基本的角色，推動(dòng)服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展。

　　使能者：即社會(huì)工作者運(yùn)用自身擁有的專業(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效改變。

　　聯(lián)系人：即社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。

　　教育者：即社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

　　倡導(dǎo)者：即社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。

　　治療者：即社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。

　　結(jié)案

　　服務(wù)工作計(jì)劃順利展開之后，就會(huì)進(jìn)入服務(wù)工作的結(jié)束階段。一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：

　　一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;

　　二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力;

　　三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);

　　四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;

　　五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素需要結(jié)束服務(wù)。

　　對(duì)于三、四、五這三種情況，社會(huì)工作者不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時(shí)還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象獲得合適、必要的服務(wù)。

　　在結(jié)束階段，為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：

　　一是預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備;

　　二是鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;

　　三是與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問題做好準(zhǔn)備;

　　四是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

　　結(jié)案時(shí)可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：

　　直接告訴服務(wù)對(duì)象、延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間、變化聯(lián)系的方式。

　　評(píng)估

　　評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：

　　一是服務(wù)對(duì)象的改變狀況;

　　二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;

　　三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

　　評(píng)估經(jīng)常采用的方法有：

　　一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度;

　　二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;

　　三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。

　　追蹤

　　結(jié)案之后并不意味著服務(wù)工作結(jié)束，就一般情況來說，還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況安排追蹤(又稱跟進(jìn))。追蹤主要有三個(gè)方面的任務(wù)：

　　一是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問題的能力;

　　二是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持;

　　三是持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。

　　個(gè)案工作的常用技巧

　　個(gè)案工作的技巧很多，根據(jù)個(gè)案工作的過程，可以劃分為會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估等不同方面的常用技巧。

　　會(huì)談技巧

　　個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。主要包括以下三方面技巧：

　　支持性技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)：主要包括專注、傾聽、同理心和鼓勵(lì)等。

　　引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧：主要包括澄清、對(duì)焦、摘要等。

　　影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧：主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)等。

　　建立關(guān)系技巧

　　這里所說的建立關(guān)系是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個(gè)案工作的順利開展，技巧如下：

　　感同身受：社會(huì)工作者把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。

　　建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式：社會(huì)工作者要借助澄清服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對(duì)象建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。

　　制造氣氛：通過選擇和安排與服務(wù)對(duì)象初次見面的環(huán)境，營(yíng)造良好的氣氛，促進(jìn)專業(yè)合作關(guān)系的建立。

　　積極主動(dòng)：服務(wù)對(duì)象尋求幫助時(shí)通常內(nèi)心充滿矛盾，社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對(duì)象的緊張和不安，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的改變信心。

　　收集資料技巧

　　資料的收集過程是社會(huì)工作者通過與服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的接觸、會(huì)談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。其中涉及以下一些主要的技巧：

　　會(huì)談的運(yùn)用：對(duì)于服務(wù)對(duì)象自己的經(jīng)歷和內(nèi)心感受的資料可以采取由服務(wù)對(duì)象自我陳述的方式，允許服務(wù)對(duì)象按照自己的方式講述自己的情況。而對(duì)于一般性的情況，可以采用嚴(yán)格的對(duì)答方式，保證信息的完整。

　　調(diào)查表的運(yùn)用:對(duì)于一些涉及隱私或者不便于在社會(huì)工作者面前表達(dá)的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對(duì)象能夠自如地表達(dá)自己的想法和感受。

　　觀察的運(yùn)用:對(duì)于服務(wù)對(duì)象與周圍他人之間互動(dòng)交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對(duì)象與周圍他人的交流方式和過程。

　　現(xiàn)有資料的運(yùn)用:有些資料都有記錄，像學(xué)生的成績(jī)單、低保戶家庭的基本狀況等，社會(huì)工作者可以通過有關(guān)機(jī)構(gòu)查閱和收集這方面的資料。

　　方案策劃技巧

　　服務(wù)介入工作是否能夠順利展開，很大程度上取決于是否能夠制定一個(gè)好的服務(wù)工作方案。而制定一個(gè)好的服務(wù)工作方案，需要社會(huì)工作者掌握以下一些方案策劃的技巧：目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí) 、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理。

　　評(píng)估技巧

　　這里所說的評(píng)估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評(píng)估，目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。其中涉及以下一些主要的技巧：

　　正確運(yùn)用評(píng)估類型：評(píng)估通常有兩種方式：對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用策略、方法和技巧的評(píng)估。

　　合理運(yùn)用評(píng)估的方法：評(píng)估的方法有很多，社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估工作的要求以及服務(wù)對(duì)象的情況選擇合理的評(píng)估方式。

　　服務(wù)對(duì)象的積極參與：在評(píng)估過程中，社會(huì)工作者可以通過不在場(chǎng)、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評(píng)估過程。

　　坦誠(chéng)保密：在評(píng)估之前，社會(huì)工作者就需要向服務(wù)對(duì)象說明評(píng)估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠(chéng)意，并且承諾為服務(wù)對(duì)象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象的擔(dān)心。

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