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協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析
現(xiàn)今企業(yè)間的交易和協(xié)同早已突破單純的實物買賣、信息交換的水平。越來越多的企業(yè)間交互上升到知識層面。而企業(yè)間的知識服務(wù)已經(jīng)成為一種新興的知識共享和知識協(xié)作方式。而協(xié)同商務(wù)作為新興的電子商務(wù)形態(tài)，則為企業(yè)間的知識共享和知識交互提供了十分便捷的平臺。
本質(zhì)上而言，參與知識服務(wù)的雙方之間存在著契約關(guān)系，這一點與實物交易非常相似，即知識服務(wù)需求方付出一定的代價來獲取知識服務(wù)提供方為其進(jìn)行的知識服務(wù)。但是，由于契約的主體是知識以及由知識所產(chǎn)生的服務(wù)結(jié)果，而知識擁有著與一般實物不一樣的特殊屬性。因此，知識服務(wù)契約有著與一般實物、服務(wù)契約不同的特征以及影響因素。
當(dāng)前對于知識共享方面的研究還主要集中于知識共享手段等方面，而對于知識服務(wù)這種知識共享方式，還缺乏經(jīng)濟(jì)學(xué)角度的分析。因此本文將從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對于參與知識服務(wù)各方的關(guān)系，以及影響知識服務(wù)契約的因素進(jìn)行分析和討論。
協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)特征
知識服務(wù)
由于知識作為一種特殊的資源，一旦被習(xí)得和掌握便可以無限次重復(fù)使用。因而一方面知識服務(wù)提供商（代理人）在進(jìn)行知識服務(wù)時，知識本身的成本可以忽略不計，所消耗的費用主要體現(xiàn)知識員工的人力資源成本；而另一方面，原本屬于代理人獨有的其核心資產(chǎn)的知識一旦本身被對方（委托人）掌握，舊有的委托—代理關(guān)系便不復(fù)存在，委托人可以利用新習(xí)得的知識自行滿足自身的知識需求。即知識根據(jù)其獨占性的強弱具有相應(yīng)的壟斷價值，該壟斷機制會隨著知識的轉(zhuǎn)移和共享或知識服務(wù)提供過程而產(chǎn)生流失。因此代理人在提供知識服務(wù)的同時，需要在服務(wù)質(zhì)量與核心知識資產(chǎn)流失的可能性之間進(jìn)行權(quán)衡。
同時，代理人也面臨著委托人泄露服務(wù)結(jié)果中所包含的核心知識所造成的核心資產(chǎn)的進(jìn)一步流失；以及委托人利用新近習(xí)得的代理人的核心知識從事類似知識服務(wù)而給代理人帶來的競爭成本和客戶的流失。
協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)的特征
美國Gartner Group咨詢公司認(rèn)為：協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。這里所指的貿(mào)易社區(qū)可以由一個行業(yè)、行業(yè)分支或者一個供應(yīng)鏈組成。
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)加強與其他企業(yè)的廣泛合作，從大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心、關(guān)注客戶真實需求的大規(guī)模定制模式。協(xié)同商務(wù)理念就是通過充分利用Web技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設(shè)計、制造資源、銷售、市場、服務(wù)和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供給客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因此Gartner Group和IDC都預(yù)測未來的大多數(shù)B2B電子商務(wù)都將會利用協(xié)同商務(wù)這種模式。
協(xié)同商務(wù)中企業(yè)的協(xié)作伙伴可能是長期的、穩(wěn)定的，也可能是短期性、臨時性的；協(xié)作者彼此可能是互相熟識的，也可能是從未謀面，甚至是通過第三方中介平臺以至于彼此都不知道。在此環(huán)境下知識服務(wù)具有一定的動態(tài)性，而同時在一定時間范圍內(nèi)具有相對穩(wěn)定和重復(fù)發(fā)生的特性。
因而，協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)特征表現(xiàn)為：
委托人和代理人之間存在著嚴(yán)重的信息不對稱。較之現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與交易各方的信息更加具有隱蔽性和不可知性，代理人的特質(zhì)對于委托人來說是不可見的。委托人只能通過代理人在知識共享中心的服務(wù)記錄和知識共享中心對于知識服務(wù)提供商的評級來間接了解代理人的優(yōu)劣。同時，委托人只能觀測到結(jié)果而無法監(jiān)控代理人在提供知識服務(wù)過程中的行動。
在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)聯(lián)盟的存在。委托人同一知識服務(wù)需求往往只會委托一家代理人完成。而同一知識服務(wù)代理人卻會同時為多家委托人提供相同的知識服務(wù)。因此委托人與代理人是多對一的關(guān)系。
協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，由于參與聯(lián)盟的企業(yè)為數(shù)眾多，特定知識服務(wù)委托人與代理人之間的合作關(guān)系在特定的時間范圍內(nèi)可以近似認(rèn)為只存在一次。因此，契約的設(shè)計可以在一次博弈的范疇內(nèi)進(jìn)行。
知識服務(wù)契約模型
假設(shè)用A表示代理人所有可選擇的行動的組合，a∈A表示代理人的一個特定行動。在知識服務(wù)模型中，行動a可以抽象成為分別代表代理人投入的人力資源水平(即努力水平)，以及代理商愿意使用或共享的核心知識的水平的二維變量（ah,ak）。理論上代理人投入的人力資源水平越高，其付出的人力資源成本Ch越高。由于本文關(guān)注的是如何設(shè)計契約，從而激勵代理人能夠最大限度的使用和共享其核心知識。因此，在隨后的討論中，人力資源的成本Ch在所有可能情況中為確定值；代理人使用或共享的核心知識水平越高（用e表示，e越大代表代理人使用或共享的核心知識水平越高），核心知識的流失對代理人帶來的損失（成本）包括以下兩方面：
C(e)：核心知識流失所帶來的壟斷價值的損失，即C′＞0
G：委托人習(xí)得核心知識后可能造成的風(fēng)險損失，包括今后與委托人重復(fù)合作機會減少的損失L、委托人向第三方提供同質(zhì)服務(wù)或泄漏核心知識所造成的風(fēng)險損失P。G的確定基于代理人對于核心知識習(xí)得難易程度的估計α，以及委托人泄漏核心知識的可能性β。因此，此部分的風(fēng)險成本可以寫作G(e ,α,β)=L(e ,α)+ P(e ,α,β)。根據(jù)事實經(jīng)驗，G關(guān)于e ,β單調(diào)遞增，關(guān)于α單調(diào)遞減。
不受代理人和委托人控制的外生隨機變量為θ, θ與問題的復(fù)雜程度正相關(guān)。Θ為θ的取值范圍，θ在Θ上的分布函數(shù)和密度函數(shù)分別為G(θ)和g(θ)。對于外生隨機變量θ，本文擬采用“分布函數(shù)的參數(shù)化方法”（parameterized distribution formulation）進(jìn)行處理。即給定θ的分布函數(shù)G(θ)，對應(yīng)每一個a，存在一個π的分布函數(shù)，我們用F（π，a）和f(π,a)分別代表所導(dǎo)出的分布函數(shù)和對應(yīng)的密度函數(shù)。
根據(jù)ak的取值e可以得到π的分布函數(shù)Fe(π)，相應(yīng)的分布密度函數(shù)為fe(π)。假設(shè)分布函數(shù)滿足一階隨機占優(yōu)條件(the first-order stoChastic dominance condition)，即對于所有的π，F(xiàn)e1(π)≤Fe2(π)（e1≥e2）,也就是說，代理人愿意使用或共享核心知識的水平高時高產(chǎn)出的概率大于使用或共享核心知識水平低時高產(chǎn)出的概率。
此處本文假設(shè)，委托人在契約選擇時并不會將可能習(xí)得的代理人的核心知識、以及由此產(chǎn)生的進(jìn)一步的收益作為其成本-收益中考慮的因素。因為，委托人決策的根本出發(fā)點還是尋求對于自己知識服務(wù)需求性價比最高的解決方案�！』谝陨戏治�，我們可以寫出委托人的目標(biāo)函數(shù)：
模型討論
假定產(chǎn)出函數(shù)Fe(π)為線性函數(shù)，即π=e+θ（θ是均值為0，方差為σ2的正態(tài)分布隨機變量）；契約類型為線性合同：s(π)=λ+μπ，其中λ為代理人的固定收入，μ是代理人分享的產(chǎn)出份額，即產(chǎn)出π每增加一個單位，代理人的報酬增加μ單位。
假設(shè)委托人是風(fēng)險中性的，則其期望效用等于期望收入：
Eν（π-s(π)） =-λ+(1-μ)e
假設(shè)代理人的效用函數(shù)為u=-e-δr，G(e ,α,β)中e的系數(shù)為b，b越大表示同樣的核心資產(chǎn)使用或共享水平給代理人帶來的損失越大。解第三部分的最優(yōu)規(guī)劃問題可得：
μ=α/α+βbδσ2
上述條件意味著：
b 越大，即同樣的核心資產(chǎn)使用或共享水平給代理人帶來的損失越大，為誘使代理人選擇同樣的核心資產(chǎn)共享水平要求的μ越大，即委托人需要將更多的知識服務(wù)的收益分給代理人。另一方面，在相同μ水平的刺激下，代理人將會降低核心資產(chǎn)的共享水平；α越大，即代理人估計的核心資產(chǎn)被對方習(xí)得難度越大，μ越小，即在相同μ水平的刺激下，代理人將會愿意提高核心資產(chǎn)的利用水平以期得到更多的收益；β越大，即委托人泄漏代理人核心知識的可能性越大，在同等μ水平的刺激下，代理人將會降低核心資產(chǎn)的共享水平以減少自身的風(fēng)險損失；同時，為誘使代理人選擇同樣的核心資產(chǎn)共享水平要求的μ越大，即委托人需要將更多的知識服務(wù)的收益分給代理人。
本文對于協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的知識服務(wù)從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度進(jìn)行探討。經(jīng)過以上分析，可以看到，代理人對于核心資產(chǎn)的評估將會影響到最終契約的制定。具體而言，若代理人認(rèn)為其自身的核心知識被他人習(xí)得難度越低，即核心知識越容易被他人獲取，則委托人在契約設(shè)計時，要給予更高的刺激水平來誘使代理人保持同等的核心知識共享水平，以保證知識服務(wù)的質(zhì)量。這對于委托人來說，便存在著一個風(fēng)險成本和收益的折衷。另一方面，若代理人認(rèn)為委托人泄漏核心知識的可能性越大，其對契約也會要求有更大的刺激來維持同等的核心知識共享水平。這里，代理人可以通過市場上的一些信號（如聲譽等）來判斷和估計委托人泄漏知識的可能性。
本文是針對協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的知識服務(wù)集中于現(xiàn)有普遍適應(yīng)性的一次交易、單一角色進(jìn)行分析。但隨著此種商務(wù)模式的進(jìn)一步普及和其協(xié)同交互作用的深化，知識服務(wù)委托人和代理人角色發(fā)生演變的情況將隨之逐步出現(xiàn)，例如在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)之間在知識層面往往會以一種知識聯(lián)盟的形態(tài)出現(xiàn)，盡管此種聯(lián)盟存續(xù)的時間很短。這樣，企業(yè)與企業(yè)之間在知識服務(wù)上很多情況下便是一種資源互補性的合作關(guān)系，即互為委托人/代理人，成為一種雙向互動關(guān)系，在這種情況下則需對本文的假設(shè)進(jìn)行擴(kuò)展。
但無論是在一次交易、單一角色還是雙向互動的假設(shè)下，在越來越多企業(yè)將協(xié)同商務(wù)作為知識共享和傳遞平臺的趨勢下，要最大化發(fā)揮知識服務(wù)的作用并提高其效益，對代理人的激勵控制均尤為重要。無論是通過薪酬激勵還是心理影響等方式，對代理人核心知識共享水平的控制將直接影響到企業(yè)知識共享和協(xié)作的有效性。這對于現(xiàn)今面臨電子商務(wù)化的進(jìn)一步深入，并正試圖實行或深化知識管理的各大企業(yè)而言，這是其在實際應(yīng)用和實施中必須重視的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
1.張維迎.博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué).上海三聯(lián)書店，上海人民出版社，1996
2.董小英，劉洪，李斌，田志剛.知識管理何去何從.中國計算機用戶，2004（12）
畢業(yè)論文搜集整理：
【協(xié)同商務(wù)環(huán)境下知識服務(wù)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析】相關(guān)文章：
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