略論中國商業(yè)文化建設(shè)的基本架構(gòu)論文

　　[摘要] 建設(shè)中國商業(yè)文化的基本架構(gòu)，需要精心構(gòu)筑商業(yè)精神文化，全面完善商業(yè)制度文化，不斷充實商業(yè)營銷文化，銳意塑造商業(yè)形象文化。

　　[關(guān)鍵詞] 商業(yè)文化 精神文化 制度文化 營銷文化 形象文化

　　所謂商業(yè)文化，是指在長期的商業(yè)經(jīng)營管理實踐活動中，經(jīng)過商業(yè)部門主動倡導(dǎo)和精心培育并為全體商業(yè)員工所認同和遵守，具有商業(yè)行業(yè)特色的價值觀念、商業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、傳統(tǒng)習俗，以及蘊含于商業(yè)形象、商業(yè)制度、商業(yè)環(huán)境之中的某些文化現(xiàn)象的總和。面對當今世界經(jīng)濟一體化的大趨勢和激烈的商場競爭，中國商業(yè)必須按照社會主義市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，借鑒西方商業(yè)文化模式并結(jié)合我國商業(yè)實情，建設(shè)具有中國特色的商業(yè)文化。為此，必須把握以下基本架構(gòu)和操作要義：

　　一、構(gòu)筑商業(yè)文化的靈魂——精神文化

　　商業(yè)精神文化是在商業(yè)經(jīng)營管理過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念，它包括商業(yè)哲學、商業(yè)價值觀、商業(yè)精神和商業(yè)倫理等內(nèi)容，是商業(yè)意識形態(tài)的總和。其中，商業(yè)哲學是商業(yè)經(jīng)營成功的世界觀和方法論，也是商業(yè)全部行為的指導(dǎo)思想，其根本問題涉及商業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規(guī)律的關(guān)系問題；商業(yè)價值觀是商業(yè)成員所擁有的共同信念與判斷是非標準，以及調(diào)節(jié)行為和人際關(guān)系的導(dǎo)向系統(tǒng)；商業(yè)精神是在長期經(jīng)營發(fā)展過程中通過商業(yè)全體員工積極倡導(dǎo)和自覺實踐而形成的理想信念與目標追求的一種團體精神；商業(yè)倫理則是商業(yè)中依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持，以善惡評價為標準的商業(yè)倫理原則、商業(yè)道德規(guī)范和商業(yè)活動的總和。商業(yè)精神文化既是商業(yè)文化的內(nèi)核和靈魂，也是中國商業(yè)文化建設(shè)的基石。

　　培育商業(yè)精神文化，構(gòu)筑商業(yè)文化的靈魂。首先，必須堅持社會主義商業(yè)先進文化的發(fā)展方向。中國商業(yè)文化建設(shè)是在社會主義市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)商業(yè)固有的性質(zhì)和要求，來塑造符合中國實際的具有中國特色的商業(yè)文化。因而，商業(yè)精神文化要堅持社會主義、愛國主義、集體主義思想，樹立忠于職守、誠實守信、艱苦奮斗、勇于奉獻、團結(jié)協(xié)作、講求商業(yè)道德、為消費者服務(wù)等商業(yè)理念和商業(yè)道德。其次，要積極培育改革開放和社會主義市場經(jīng)濟條件下所具備的新觀念，即公平的競爭觀、優(yōu)化的經(jīng)營觀、全心的服務(wù)觀、拓展的市場觀、開發(fā)的人才觀、嚴明的法紀觀、創(chuàng)新的管理觀等。再次，要以商業(yè)發(fā)展目標和商業(yè)經(jīng)營根本點為契機，不斷提煉商業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營方針等商業(yè)精神文化。此外，通過內(nèi)化商業(yè)價值觀，提高商業(yè)員工的思想境界。當前要特別加強商業(yè)行業(yè)的思想工作，對全體員工進行商業(yè)文化教育，自覺地將個人的目標納入商業(yè)目標的軌道，實現(xiàn)個體價值觀向商業(yè)價值觀的內(nèi)化，引導(dǎo)員工調(diào)整視角，轉(zhuǎn)換觀念，振奮精神，迎接新挑戰(zhàn)，開拓新局面。

　　二、強健商業(yè)文化的骨骼——制度文化

　　商業(yè)制度文化是在長期的商業(yè)經(jīng)營管理實踐中產(chǎn)生的一種制度特征和文化現(xiàn)象，它既是為了保證實現(xiàn)商業(yè)目標而形成的一種管理形式和方法的載體，又是在商業(yè)精神文化指導(dǎo)下而形成的一種制度和規(guī)則。商業(yè)制度文化不同于一般商業(yè)制度，商業(yè)制度是一種為了維持商業(yè)秩序而人為強制制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式；而商業(yè)制度文化則強調(diào)在商業(yè)經(jīng)營活動中應(yīng)建立一種全體員工能夠自我管理、自我約束的制度機制。商業(yè)制度文化是商業(yè)精神文化與商業(yè)物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)物，其中主要包括商業(yè)財產(chǎn)制度文化、商業(yè)組織制度文化、商業(yè)人事制度文化、商業(yè)財會制度文化等，它是商業(yè)文化在商業(yè)經(jīng)營活動中秩序方面的具體體現(xiàn)。商業(yè)制度文化既是商業(yè)文化的骨骼與標志，也是中國商業(yè)文化建設(shè)的組織制度保證。

　　制定商業(yè)制度文化，強健商業(yè)文化的骨骼。首先，要樹立科學的商業(yè)制度理念。樹立科學的商業(yè)制度理念必須遵循“以人為本”，充分貫徹商業(yè)精神文化價值，辯證處理商業(yè)制度文化建設(shè)中激勵性因素與管束性因素的原則。其次，從全面修訂現(xiàn)行的商業(yè)管理制度入手，采用民主程序來制定商業(yè)制度，制度要體現(xiàn)員工權(quán)利與義務(wù)、企業(yè)利益與社會責任相統(tǒng)一，并具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和可操作性。再次，要注重制度執(zhí)行中文化因素的引導(dǎo)與教育。制度一旦制定后，必須在商業(yè)精神文化價值觀指導(dǎo)下進行自覺意識教育，注重獎懲過程中的文化引導(dǎo)和商業(yè)制度執(zhí)行中的各種輔助因素的作用。此外，要認真進行商業(yè)制度的文化評價。一方面要分析商業(yè)制度是否保證了商業(yè)經(jīng)營活動的有效進行和商業(yè)經(jīng)濟效益的提高；另一方面，還要分析商業(yè)制度產(chǎn)生的文化效果，即是否達到了商業(yè)精神文化價值的導(dǎo)向功能、對全體員工的激勵與約束作用，以及對廣大消費者的輻射作用。

　　三、充實商業(yè)文化的血肉——營銷文化

　　商業(yè)營銷文化是指在執(zhí)行一系列商業(yè)營銷活動及策略基礎(chǔ)上而形成的具有商業(yè)自身獨特的價值觀念、行為方式等一種文化現(xiàn)象，它是一種高起點、智力型的競爭手段，服務(wù)服從于商業(yè)文化的價值目標，并滲透于供、產(chǎn)、銷整個營銷過程的各個環(huán)節(jié)。當前，CS(Customer Satisfaction的縮寫)戰(zhàn)略作為全球工商界流行的一種新型的商業(yè)營銷文化，正日益引起人們的關(guān)注。CS戰(zhàn)略，即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”，是指商場為了使顧客能滿意其產(chǎn)品或服務(wù)，綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，使商場系統(tǒng)、全面地改善商品、服務(wù)及商業(yè)文化的一種商業(yè)營銷文化。商業(yè)營銷文化既是商業(yè)文化的血肉與實體，也是中國商業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。 完善商業(yè)營銷文化，充實商業(yè)文化的血肉。首先，要確立“使顧客滿意”商業(yè)營銷文化的指導(dǎo)理念。商業(yè)整個營銷活動要以“使顧客滿意”為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點來分析消費者的需求，通過提高顧客滿意度來建立顧客的信任和忠誠度，并將其視為商業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，以此來增強商業(yè)組織的凝聚力和競爭力。其次，要將商業(yè)營銷文化理念外化為商業(yè)營銷行為。也就是說，“使顧客滿意”的商業(yè)營銷文化理念，只有外化為“使顧客滿意”的商業(yè)營銷行為時，其商業(yè)營銷文化價值及其對商業(yè)成功的作用才能充分顯示出來。此外，“使顧客滿意”的商業(yè)營銷行為還必須從個別倡導(dǎo)者的商業(yè)營銷行為變?yōu)檎麄�商業(yè)行業(yè)全體員工的共同行為，從一時一事的具體行為升華為一種持久、非情景的行為方式和整個商業(yè)行業(yè)的行為規(guī)范與行為模式，這樣才符合商業(yè)營銷文化的內(nèi)涵與實質(zhì)。在全球商業(yè)文化建設(shè)不斷深入發(fā)展的21世紀，中國不少優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)家已經(jīng)把目光投向CS這張現(xiàn)代商業(yè)營銷文化戰(zhàn)略的新王牌，可以預(yù)料，一場前所未有的CS管理革命將可能在中國爆發(fā)。

　　四、塑造商業(yè)文化的表層——形象文化

　　商業(yè)形象文化是指社會公眾對商業(yè)的風貌、行為和各種活動文化所給予的整體評價與一般認定。商業(yè)形象文化主要包括商品形象、服務(wù)形象、員工形象、營銷形象、公關(guān)形象、信譽形象等要素。塑造商業(yè)形象文化，就是運用各種有效方法將商業(yè)形象的要素傳達給關(guān)系者，使其對商業(yè)主體產(chǎn)生認同與好感。當今世界，商場間的競爭已從局部的商品競爭、價格競爭、營銷競爭等發(fā)展到整體性的商業(yè)形象的競爭�，F(xiàn)代中國商業(yè)必須在商業(yè)標識、名稱、品牌等方面，按照商業(yè)形象文化傳播等規(guī)劃，形成具有中國特色的商業(yè)識別系統(tǒng)。這不僅符合國際市場發(fā)展的趨勢，也是完善社會主義市場經(jīng)濟的要求。作為塑造現(xiàn)代商業(yè)形象最流行的技法—— CIS(CorporateIdentity的縮寫)戰(zhàn)略，它強調(diào)通過企業(yè)識別系統(tǒng)的運作，把商業(yè)各種信息傳達給商業(yè)周圍的關(guān)系者，從全方位來完善商業(yè)形象。商業(yè)形象文化既是商業(yè)文化的表層和風貌，也是中國商業(yè)文化建設(shè)的重要手段和有效方法。

　　塑造商業(yè)形象文化，美化商業(yè)形象的表層。首先，整合商業(yè)理念識別系統(tǒng)。商業(yè)理念識別系統(tǒng)是指商業(yè)價值觀、商業(yè)精神、商業(yè)使命、商業(yè)信條、商業(yè)品格、商業(yè)行為準則、座右銘、商業(yè)發(fā)展目標等精神方面的認知和識別。要通過確立商業(yè)品牌目標，設(shè)計商業(yè)共同愿景，開發(fā)商業(yè)價值理念，以整合商業(yè)理念識別系統(tǒng)。其次，完善商業(yè)行為識別系統(tǒng)。商業(yè)行為識別系統(tǒng)是指在商業(yè)理念識別系統(tǒng)指導(dǎo)下商業(yè)全體員工的行為準則與狀態(tài)表現(xiàn)，其中包括內(nèi)部員工的行為活動和外部的行為活動。要通過規(guī)范商業(yè)制度行為的目標，制定商業(yè)行為規(guī)范的基本構(gòu)件，遵循制度行為規(guī)范的基本原則，以完善商業(yè)行為識別系統(tǒng)。最后，運用視覺識別系統(tǒng)，創(chuàng)設(shè)商業(yè)形象文化。視覺識別系統(tǒng)是指為了實現(xiàn)商業(yè)形象視覺而設(shè)計的統(tǒng)一性和標準化的符號，它是商業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化視覺化的傳達形式。商業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容一般包括兩大部分，即基本要素和應(yīng)用要素�；�本要素包括商業(yè)企業(yè)名稱、標準字、標準色和商業(yè)造型等；應(yīng)用要素即將基本要素應(yīng)用于商業(yè)日常用具之中。在商業(yè)視覺識別系統(tǒng)中，要根據(jù)人對客體直觀形象符號的刺激感應(yīng)規(guī)律，對商業(yè)自身形象進行個性化塑造，以突出自己的特色，從而展現(xiàn)世界一流商業(yè)的品牌形象。

　　參考文獻：

　　[1]林國建:現(xiàn)代企業(yè)文化的理論與實踐[M].哈爾濱：哈爾濱工程大學出版社，2004

　　[2]林國建黃曉玲:和商理念指導(dǎo)下的中國商業(yè)文化建設(shè)[J].商場現(xiàn)代化，2009(6)

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