審計調(diào)查談話的技巧與方法
在審計項目中，審計人員會經(jīng)常用調(diào)查了解的方式獲取有用的信息和審計證據(jù)，因此，在審計調(diào)查中掌握一定的談話方法與技巧是我們審計人員應該具有的基本技能之一。
一、充分做好談話前的準備工作
在審計查證活動中，當某一些事項的取證需要向有關(guān)當事人員了解情況時，一般需要進行調(diào)查談話。這就要求審計人員在談話之前，充分做好準備工作：
1.根據(jù)初步掌握的有關(guān)信息，確立談話的目的，將已掌握的初步證據(jù)及線索梳理好，理清思路，擬好談話提綱。
2.確立主談和記錄人員。一般情況下，安排直接參與并熟悉該審計事項的審計人員擔任主談人，其他共同參與的審計人員協(xié)助談話，要求主談人不但要熟知該審計事項，還要對審計業(yè)務、法律法規(guī)等知識比較熟悉，且語言表達能力較強，思維反應敏捷，邏輯縝密。記錄人員一般由參與該審計事項的審計員擔任，要求有熟練的談話記錄能力。
3. 準備好一定的工作器材和設備。要配備一定的錄音設備，使取得的證據(jù)種類更全面，證明力更強。
4.選擇好談話的場所。做好審計調(diào)查談話，一定要選擇好合適的場所，一般而言，這個場所要顯得嚴肅，無外界干擾，且要具備一定的安全保障條件。
5.對身份特殊的當事人(如職務較高)或重大審計事項(如從初步掌握的信息看，被調(diào)查人有重大違法違紀嫌疑)進行調(diào)查談話前，審計人員要有一定的工作預見性，必要時由分管領導參與現(xiàn)場談話。
二、了解談話對象的心理動機
被調(diào)查人在談話中的心理活動，大致可分為配合調(diào)查的供述動機和拒不配合的供述障礙兩種。
所謂供述動機，是指可能支配被調(diào)查人如實供述其違紀違法事實的內(nèi)心起因。如醒悟悔過自責的認識，有的違紀違法當事人，在強大的攻勢下，在環(huán)境輿論的壓力下，有積極配合的可能;爭取從輕從寬處理的愿望，在工作實踐中，絕大多數(shù)的違紀違法被調(diào)查人都存此種愿望;有的被調(diào)查人通過審計人員苦口婆心的談話之后，認為找他談話是組織上還在關(guān)心他，特別是調(diào)查人員處處尊重他時，有可能會消除對立，供述錯誤;自知違紀違法行為已無法再隱瞞下去，抱有僥幸心理的被調(diào)查人，在與審計人員的過招中，有的認為自己的問題確已曝露，不得不供述;當被調(diào)查人拒不配合調(diào)查，而審計機關(guān)說明如不配合調(diào)查要移送紀檢監(jiān)察機關(guān)或司法機關(guān)處理時，被調(diào)查人面臨巨大的心理壓力，迫切希望得到解脫，從而抵抗的防線崩潰，徹底供述了。
所謂供述障礙，是指阻礙被調(diào)查人做出真實和完全供述的心理因素。如僥幸心理，有的被調(diào)查人懷疑和低估審計機關(guān)的調(diào)查能力，不予配合，企圖蒙混過關(guān);畏懼心理，擔心供述違紀違法事實會受到黨政紀和法律追究;不愿供出同伙關(guān)系人的心理，有的被調(diào)查人惟恐自己供出涉及的其他關(guān)系人，或怕遭打擊報復，或者出于“友情”、“義氣”、“私情”的情感考慮，搞攻守同盟;對立心理，有的`被調(diào)查人對審計人員抱有成見，認為審計人員屬故意找岔，思想上反感，態(tài)度惡劣;破罐破摔心理，有的被調(diào)查人自知錯誤性質(zhì)嚴重，認為供述之后會受到嚴厲制裁，因而頑固抵抗。
被調(diào)查人只有當供述動機徹底克服了供述障礙之后，如實供述才成為可能。審計人員只有在正確把握個體特征和時機的基礎上，充分分析了解被談話人的心理動機，談話工作才能順利進行，取得成效。
三、靈活運用談話的方法與技巧
1.要善于調(diào)控被調(diào)查人的思想情緒。
一是當被調(diào)查人存在僥幸心理時，往往表現(xiàn)出輕松自信，沒有思想壓力，有的甚至態(tài)度惡劣，無視談話的調(diào)查人員，在這種情況下，調(diào)查人員就要抓住機遇，利用其狂妄自信，缺乏防備的心理，可以采用突然出示一份有份量的證據(jù)的方式，給被調(diào)查人以突然的打擊，使他突然緊張起來，摸不清調(diào)查人員究竟掌握了他哪些情況，同時也無法一下子用謊言來搪塞;二是當被調(diào)查人由于害怕會受到處理，或者前段在調(diào)查中抵抗、頂撞、說謊，使得被調(diào)查人顯得異常緊張和驚恐，(表現(xiàn)為矢口否認事實或既不拒絕問話，又不進行回答問題)，調(diào)查人員為使調(diào)查工作能順利進行下去，就要觀察“火候”，主動緩和談話氣氛和語調(diào)，有意放慢談話速度，或有意改變環(huán)境，或暫時避開實質(zhì)性的問題，從被調(diào)查人容易接受的話題出發(fā)，建立談話基礎，進行心理溝通，增加信任;三是當被調(diào)查人出現(xiàn)對立情緒時，審計調(diào)查人員要穩(wěn)定自己的情緒，要適時地向他宣講有關(guān)法律、法規(guī)、政策、紀律并認真仔細聽其辯解，堅持客觀公正，實事求是，對其曉之以理，動之以情，及時打消被調(diào)查人的對立情緒;四是當被調(diào)查人屬于那種身份地位高，閱歷豐富，能言善辯，思維反應敏捷的人，那么調(diào)查人員一定要引起高度注意，一定要時該掌握好談話主動權(quán)，不要受他的干擾，這時調(diào)查人員要利用事先準備好的一連串問題以迅雷不及掩耳之速，泰山壓頂之勢，加快問話速度和頻率，步步緊逼，把他心里編好的謊言壓下去，迫使他接受這種速度，無暇編造，無暇深思熟慮。當談話進展順利，有的被調(diào)查人企圖用加快回答問題速度，籠統(tǒng)地回答問題的方式越過某些核心問題或主要情節(jié)，從而達到掩蓋主要錯誤及有關(guān)人的目的時，調(diào)查人員要引起高度的警覺，不要被動地順應被調(diào)查人的速度，而要有意識，反復地打斷他的籠統(tǒng)回答，深問細究來放慢談話節(jié)奏，糾正被調(diào)查人漫無邊際的扯談，直到把問題搞清。
2.要積極促使被調(diào)查人形成全面配合的觀念
一是穩(wěn)、準、狠地揭露謊言。謊言是被調(diào)查人對抗調(diào)查，逃避責任，隱瞞事實真像的慣用伎倆。那么，準確、及時不留情面地揭穿其謊言，在調(diào)查談話工作中經(jīng)常會用到。根據(jù)被調(diào)查人的個性，錯誤問題的特點，編造出來的謊言的“可信度”等。只有揭穿其謊言，才能使被調(diào)查人形成“靠撒謊是過不了關(guān)的”觀念;二是不斷連續(xù)使用證據(jù)。有的被調(diào)查人對其舞弊等錯誤的隱蔽性深信不疑，認為天衣無縫，故而頑固地抵抗調(diào)查。這種情況下，首要的問題就是要打破被調(diào)查人的自信。可有針對性地選擇一些直接或間接的證據(jù)，一個接一個地展示出來，使其內(nèi)心壓力驟增，恐慌情緒加劇，使其自以為深信不疑的內(nèi)心防線崩潰。這時，如果繼續(xù)施以攻心戰(zhàn)術(shù)，有望調(diào)查事項的突破。
3.要主動引導被調(diào)查人分散注意力
在談話實踐中，常常會碰到一些被調(diào)查人，屬于老謀深算，邏輯思維嚴密，專業(yè)知識熟練，注意力很集中的人。碰到這種情況，往往利用一般的方式方法進行談話，不會收到好效果，談話工作達不到目的，但如果調(diào)查人員有針對性地運用以下一些方法，也許可以打破僵局，開辟一片新天地.
一是四面出擊的方法。有的被調(diào)查人，存在的錯誤問題較多，為了全面掩蓋問題，心理處于高度緊張狀態(tài)。針對這種情況，調(diào)查人員要精心選好出擊點，突然地不很明朗地提問，使被調(diào)查人猜想不到調(diào)查人員所指的問題，使其茫然，顧此失彼，防不勝防，心理更加緊張起來，然后，通過大量提問，使被調(diào)查人員首尾難顧，這時，調(diào)查人員及時亮出一些過硬證據(jù)，即可攻下比較要害的一些問題，使其精神上全面崩潰。二是聲東擊西的方法。有的被調(diào)查人看似“態(tài)度老實”，但實質(zhì)上只在一些次要問題，枝節(jié)小事上表現(xiàn)配合，他們的目的只有一個，就是想隱瞞主要事實，逃避重要責任，把談話引向歧途。這時，調(diào)查人員要將計就計;首先要煞有介事地順從被調(diào)查人，向次要問題發(fā)起進攻，從表面上與主題無關(guān)的事情談起，隱蔽主攻方向，使對方思想麻痹，注意力轉(zhuǎn)移。然后，在對方產(chǎn)生錯覺，防御出現(xiàn)漏洞時，要看準時機，迅速扭轉(zhuǎn)話題，抓住實質(zhì)性問題不放松，直刺要害，步步緊逼，使被調(diào)查人猝不及防，造成其敗局已定的局面。
4.要善于利用被調(diào)查人某些特性進行談話。
審計調(diào)查談話，接觸到的行業(yè)方方面面，涉及到的對象形形色色，為了能使談話獲得成功，調(diào)查人員在實踐中，要善于觀察了解被調(diào)查人的個體特性，以期有針對性地對被調(diào)查人員個性施加影響，使談話獲得成功。一是掌握并利用被調(diào)查人的職業(yè)心理。審計調(diào)查談話，所涉及到的被調(diào)查人，很多是某些領域的專業(yè)人員，如果他們利用職業(yè)特長違紀違法，往往自恃手段高明，以職業(yè)優(yōu)勢與調(diào)查人員周旋。針對這種情況，調(diào)查人員必須用有關(guān)的專業(yè)知識去攻其防御屏障，因為被調(diào)查人自己也清楚，專業(yè)知識的科學性不容置疑，一切狡辯都將徒勞;二是學會喚起被調(diào)查人的榮譽感。有的被調(diào)查人由于地位特殊，職位較高或曾有過光輝的歷史，且榮譽感未泯滅，又是一時犯了錯誤。這種人，為顧及自己的地位、榮譽和前途，往往誓死抗拒調(diào)查，這時，如果調(diào)查人員能激發(fā)他們的榮譽感，說明錯誤性質(zhì)所在，指出主動配合講清問題的有利點和頑固到底的危害性后，一般情況下，能促使其轉(zhuǎn)變觀念，主動配合調(diào)查。
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